마음을 사로잡는 간단한 대화법 [Part3]

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마음을 사로잡는 간단한 대화법 [Part3]

 

두 번째, 멀어지는 마음을 되돌리는 한마디

 

문제는 문제라고 입으로 말하면서 시작됩니다

 

문제가 아닌 것도 문제라고 정의하면

문제가 되어 버리는 것입니다

 

그렇기 때문에 문제는 성취에

집중하는 대화를 해야 하는 이유입니다

 

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물론 문제는 제거해야 할 대상이지만

최종적인 해결에 이르기까지 

 

끝도 없이 문제에만 몰두하는 것은 

에너지 낭비입니다

 

해결책보다는 문제점만 물고 늘어지는 경우가 많습니다

그렇게 되면 좋은 결과를 얻기가 힘듭니다

 

문제에 휘둘려 봐야 

남는 건 답답함 뿐입니다

 

문제 중심으로 우리의 대화를 이끌어 가지

말아야 할 이유입니다

 

문제라는 단어를 자주 말하게 되면

우리의 대화는 성취가 아니라 

 

문제에 초점을 맞추게 된다는

사실을 기억해야 합니다

 

 

 

전자 제품을 만드는 회사가 

이 회사의 A/S를 담당하는 부서는

고객불만센터입니다

 

이 회사의 제품을 구매해서 

사용하던 고객이 전화할 일이 생겼다고 생각해 보면

고객은 어떤 생각을 할까요?

 

고객불만센터이기 때문에 

"불만에 집중해서 말해야지"라고 생각할 수 있습니다

 

문제에 집중해서 이름을 만든 부정적 결과입니다

만약 이름을 고객불만센터가 아닌

고객행복센터로 바꾼다면 어떨까요?

 

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행복이라는 단어 앞에서

고객은 전화를 할 때에도

다소 마음에 여유를 갖게 될 것입니다

 

우리의 말에서 문제라는 단어를

삭제해야 하는 이유입니다

 

굳이 부정적인 단어로

우리 주변에 벽을 쌓아둘 이유는 없습니다

 

부정적 용어 사용을 줄이고

여유와 긍정 그리고 행복의 말들로 

가득 채워보세요

 

긍정적 언어로 상대방에게

다가가는 연습을 늘 잊지 말고 해 보세요

 

언젠가는 내가 아닌 상대방의 부정적인 표현에도

긍정의 언어로 대답할 수 있게 됩니다

 

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